عزيزي العميل، يسرنا في متجر الكترو هوم التابع لمؤسسة ارض الليزر التجارية أن نقدم لك سياسة الإرجاع والاستبدال بما يتماشى مع متطلباتك واحتياجاتك، نرجو منك مراجعة التفاصيل التالية فيما يخص هذه السياسة؛ لضمان تجربة تسوق سلسة، وحفظ كل حقوقك.
سياسة إلغاء الطلب:
إلغاء الطلب من قبل متجر الكترو هوم التابع لمؤسسة ارض الليزر التجارية:
يحتفظ متجر الكترو هوم بالحق في إلغاء أي طلب للأسباب التالية:
- فشل عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة واحدة عن السداد عبر نظام “سداد”.
- تقديم عنوان توصيل أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو عدم القدرة على الوصول إلى العميل.
- إذا لم يستلم العميل المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق للشركة إلغاء الطلب وتحويل المبلغ كرصيد للعميل.
إلغاء الطلب من طرف العميل:
يمكنك إلغاء طلبك بعد التواصل مع خدمة العملاء للأسباب التالية:
- إذا لم يتم شحن أو توصيل الطلب بعد.
- إذا كانت المواصفات غير مطابقة لما تم ذكره في المتجر.
- إذا كان المنتج يحتوي على خلل أو عيب.
ملاحظات هامة:
ـ في حال الطلب عن طريق تابي، تمارا، أو ميس باي وتمّ إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل النظامية يتحمل العميل رسوم 10%من قيمة الطلب
ـ وفي حال أن الإلغاء بعد فترة التوصيل النظامية يخصم 3٪ من قيمة الطلب
بند تأجيل الاستلام:
ـ عند تأكيد العميل للطلب، يتم تجهيز المنتج وتخصيصه له، وفي بعض الحالات يتم تخزينه في مستودعاتنا بناءً على طلبه أو تأجيل الاستلام بناءً على رغبته.
ـ في حال تأجيل العميل استلام الطلب لمدة تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الطلب، تحتفظ إدارة الموقع بالحق في:
- فرض رسوم تخزين إضافية تُحتسب عن كل أسبوع تأخير.
- أو إلغاء الطلب وخصم جزء من المبلغ المدفوع كرسوم إدارية وتخزين بنسبة [مثلاً 10% إلى 20%] من قيمة الطلب.
ـ في حال تأجيل استلام الطلب لأكثر من 30 يومًا ثم طلب العميل الإلغاء، لا يحق له استرداد كامل المبلغ، ويُخصم من المبلغ المدفوع تكاليف التخزين والتجهيز والإلغاء وفقًا لتقدير الإدارة.
نحن نلتزم بالحفاظ على المنتج في حالته السليمة خلال فترة التخزين، ولكن لا نتحمل المسؤولية عن أي تغيّر قد يحدث نتيجة للتخزين الطويل أو انتهاء الضمان من جهة المورد.
الإرجاع والاستبدال ورد المدفوعات
شروط الإرجاع:
- يحق للمستهلك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج في حالة:
- عدم مطابقة المواصفات المذكورة.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كامل الإكسسوارات والتغليف، وشدات الربط الخارجية للكرتون لا يتم فتحها.
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في حال انتهاء طراز المنتج أو توقفه عن التصنيع.
تكاليف الإرجاع:
- في حالة وجود خلل أو عيب: لن يتم احتساب رسوم إضافية للشحن أو التحويل.
- في حالة رغبة العميل في الإرجاع لأسباب أخرى: يتم خصم رسوم تحميل وتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة (بحد أدنى 100 ريال).
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال (21) يوم عمل وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
الضمان والصيانة
- جميع المنتجات مضمونة من المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- الضمان هو من مسؤولية الوكيل وليس الشركة.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو تشغيل المنتج بفولت غير مناسب (220-240 فولت).
- عند وجود خلل خلال فترة الضمان، يتم التواصل مع الوكيل المعتمد بناءً على الفاتورة.
تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر الكترو هوم التابع لمؤسسة ارض الليزر التجارية تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمتابعة أحدث نسخة عبر المتجر.
للاستفسارات والمساعدة
للتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على هذا الرقم: 563282699
للتواصل عبر الإيميل الرسمي : [email protected]
