عزيزي العميل، يسرنا في متجر الكترو هوم أن نقدم لك سياسة الإرجاع والاستبدال بما يتماشى مع متطلباتك واحتياجاتك. نرجو منك مراجعة التفاصيل التالية لضمان تجربة تسوق سلسة.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل شركة الكترو هوم:
يحتفظ متجر الكترو هوم بالحق في إلغاء أي طلب للأسباب التالية:
- فشل عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة واحدة عن السداد عبر نظام “سداد”.
- تقديم عنوان توصيل أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو عدم القدرة على الوصول إلى العميل.
إلغاء الطلب من طرف العميل:
يمكنك إلغاء طلبك بعد التواصل مع خدمة العملاء للأسباب التالية:
- إذا لم يتم شحن أو توصيل الطلب بعد.
- إذا كانت المواصفات غير مطابقة لما تم ذكره في المتجر.
- إذا كان المنتج يحتوي على خلل أو عيب.
الإرجاع والاستبدال ورد المدفوعات
شروط الإرجاع:
- يحق للمستهلك طلب الإرجاع خلال 5 أيام من استلام المنتج في حالة:
- عدم مطابقة المواصفات المذكورة.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كامل الإكسسوارات والتغليف.
تكاليف الإرجاع:
- في حالة وجود خلل أو عيب: لن يتم احتساب رسوم إضافية للشحن أو التحويل.
- في حالة رغبة العميل في الإرجاع لأسباب أخرى: يتم خصم رسوم تحميل وتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة (بحد أدنى 100 ريال).
الضمان والصيانة
- جميع المنتجات مضمونة من المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- الضمان هو من مسؤولية الوكيل وليس الشركة.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو تشغيل المنتج بفولت غير مناسب (220-240 فولت).
- عند وجود خلل خلال فترة الضمان، يتم التواصل مع الوكيل المعتمد بناءً على الفاتورة.
تعديل الشروط والأحكام
يحق لـ شركة الكترو هوم تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمتابعة أحدث نسخة عبر المتجر. استمرار استخدامك للخدمة بعد تعديل الشروط يُعد قبولًا ضمنيًا للتعديلات.
الشروط الأساسية للإرجاع والاستبدال
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام ومع كامل الإكسسوارات والتغليف.
- فترة الإرجاع أو الاستبدال: 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء.
ملاحظات هامة:
- إذا لم يستلم العميل المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق للشركة إلغاء الطلب وتحويل المبلغ كرصيد للعميل.
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في حال انتهاء طراز المنتج أو توقفه عن التصنيع.
للاستفسارات والمساعدة
للتواصل مع خدمة العملاء، يرجى الاتصال على الرقم الموحد:
